Política de devoluciones y reembolsos

Generales:

1. Se podrán realizar cambio/devoluciones de los productos adquiridos, hasta 7 días calendarios después de realizada la compra, presentando la factura, boleta. 
2. El cambio/devolución deberá ser coordinada a través de nuestro contacto telefónico de la empresa  +51944511851 de Lunes a Viernes (9:00 a.m. – 5:00 p.m.) y/o a través del correo compraonline@sysolutions.pe

Específicas:

1. Al momento de la devolución, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones en el empaque original. El producto deberá contar con todos los accesorios con los que fue entregado: etiquetas, empaque, manuales de uso, accesorios extras, entre otros. (Todas las devoluciones deben estar sin uso ni signos de desgaste o daños y en su empaque original).
2. El proceso de devolución es a través de la emisión de una Nota de Crédito. Es necesario contar con la boleta de compra o factura. No hay devoluciones en el caso de OFERTAS.
3. La Nota de Crédito es emitida por el valor del producto cambiado y se genera una vez realizada la devolución. La tarifa de envió original no es reembolsable y no se incluirá en el monto de la nota de crédito.
4. En caso de promociones amarradas, se deberán devolver todos los productos que incluía dicha promoción.

 Determinación de cambio o devolución:

1. En caso de avería o falla del producto adquirido dentro de los 7 días, se verificara el origen de la falla, ya sea de producción, técnica y se determinara si el cambio o devolución (solamente se devolverá el  producto por falta de stock y/o falla). Todo reembolso se hará al mismo método de pago aplicado en la compra. 
2. No se aceptaran cambios o devoluciones de los siguientes productos: tecnológicos en oferta salvo que correspondan a una falla de producción.
3. En caso de productos tecnológicos, cómputo, impresoras, entre otros las fallas que se presenten posterior a los 7 días útiles se aplicará la garantía del fabricante. Dicha garantía será validada por el fabricante si procede o no (sujeto a disponibilidad del producto), el envío al centro de reparación o la devolución del dinero en un periodo máximo de 30 días útiles.

Criterios de sustitución:

1. Si el producto cumple con todas las especificaciones generales, específicas y de determinación de cambio o devolución, se procederá a realizar el cambio o devolución. Entre las opciones que tendrá el cliente serán:

• Solicitar un cambio por exactamente el mismo producto.
• Solicitar una nota de crédito

Tiempo de Reembolso:

1. Para poder efectuar el reembolso, es indispensable tener el comprobante de pago ya sea de manera virtual o voucher en físico. En caso, de efectuarse el reembolso, este será efectuado en la misma manera en que se haya cancelado. Todo reembolso será efectuado con el comprobante respectivo y/o identificación del mismo.
2. Todo cambio o devolución se efectuará solo con el comprobante de pago respectivo y/o identificación del mismo.
3. Respecto a la solicitud de extorno al Medio de Pago utilizado en su compra, se efectuará en el plazo que la entidad bancaria demore (plataforma de pago) indique a partir del requerimiento o reclamo.No aceptamos bajo ningún motivo devoluciones de dinero en efectivo. 

Anulación de pedido y Garantía:

1. Sysolutions se reserva el derecho de anular los pedidos de no contar con stock.
2. Sysolutions asume la responsabilidad respecto a los productos no entregados en su totalidad al momento de la facturación final contra entrega del producto, para lo cual se reembolsará el valor pagado por el artículo, en el mismo modo que haya sido cancelado.
   Esta garantía es adicional y no afecta la garantía legal y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.